資金融通這條維持企業(yè)發(fā)展的生命線，容不得任何風險與差池。安徽久傳建筑工程有限公司(以下簡稱安徽久傳)深耕建筑裝飾領域9年，業(yè)務規(guī)模持續(xù)擴大，與海螺水泥、中國化學工程第三建設有限公司、中建三局第一建設工程有限責任公司等大型企業(yè)建立了穩(wěn)固合作關(guān)系。隨著承建項目不斷增多，企業(yè)的資金需求日益增長，這種發(fā)展中的迫切需要卻意外讓不法分子找到了可乘之機。

在微眾銀行產(chǎn)業(yè)及綠色金融部戰(zhàn)略客戶三團隊客戶經(jīng)理針對優(yōu)質(zhì)客戶近期的電話拜訪中，安徽久傳負責人提及正通過另一家“機構(gòu)”申請一筆“利率極低”的貸款，該機構(gòu)聲稱“繳納費用即可將利率從6%降至2.2%”。極低利率及預付費模式，與合規(guī)金融產(chǎn)品邏輯存在明顯沖突，企業(yè)很有可能面臨金融詐騙威脅。

為了第一時間防止客戶遭受損失，微眾銀行產(chǎn)業(yè)及綠色金融部戰(zhàn)略客戶三團隊客戶經(jīng)理立即將該風險事件進行主動上報，微眾銀行迅速啟動應急處理機制，同步聯(lián)動服務團隊從深圳前往安徽六安與企業(yè)當面核實詐騙事實。然而，此時安徽久傳已向不法中介支付3.5萬元中介費。

事態(tài)緊急，抵達安徽后，微眾銀行戰(zhàn)略客戶經(jīng)理首先與企業(yè)負責人進行溝通，梳理事件脈絡與重要細節(jié)?；谡莆盏那闆r，微眾銀行內(nèi)部經(jīng)過快速研判，制定出完整的維權(quán)方案，幫助安徽久傳展開追討，在協(xié)助企業(yè)歸集支付憑證、聊天記錄等關(guān)鍵證據(jù)的同時，結(jié)合數(shù)據(jù)庫中的同類案例，為其提供談判思路與技巧支持。在與不法中介的正面交涉中，微眾銀行戰(zhàn)略客戶經(jīng)理與企業(yè)方保持實時聯(lián)動，根據(jù)溝通進展優(yōu)化策略，通過擺事實、明法律的方式進行施壓，逐步瓦解詐騙分子僥幸心理，成功追回全部3.5萬元被騙資金。

在整個處置過程中，微眾銀行團隊沒有停留在風險提示的表層，而是憑借專業(yè)的風險識別能力和數(shù)字化應急響應機制，在詐騙行為尚未造成更大危害前及時介入，為企業(yè)提供現(xiàn)場實時援助，并最終幫助企業(yè)挽回直接經(jīng)濟損失。這種基于客戶實際困境給予的落地支持，既是微眾銀行切實履行保護消費者權(quán)益責任的具體體現(xiàn)，也是其依托數(shù)字科技踐行"以客戶為中心"服務理念的生動詮釋。

值得一提的是，在幫助企業(yè)追回款項后，針對安徽久傳現(xiàn)階段急迫的資金需求，微眾銀行戰(zhàn)略客戶經(jīng)理向企業(yè)負責人詳細介紹和分析了不同的產(chǎn)品方案，并通過更新和補充關(guān)鍵數(shù)據(jù)優(yōu)化服務匹配方案，為企業(yè)提供了1000萬元的信用額度，保障業(yè)務持續(xù)穩(wěn)步推進。微眾銀行借助數(shù)字化能力迅速補齊企業(yè)亟需的資金支持，實現(xiàn)從權(quán)益保護到發(fā)展賦能的無縫銜接，以實際行動完成了“以客戶為中心”的服務閉環(huán)。

安徽久傳負責人感慨道："在企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時期，微眾銀行主動幫我們挽回損失，還提供了及時的融資支持，這讓我們切實感受到金融機構(gòu)的責任與溫度。"微眾銀行在此次事件中的主動作為和專業(yè)支持，不僅保護了企業(yè)的資金安全，助力其穩(wěn)健經(jīng)營，更生動展示了數(shù)字普惠金融服務的新范式：在以線上操作提升服務效率的同時，踐行想客戶之所想、急客戶之所急的擔當，實現(xiàn)科技效能與人文關(guān)懷的統(tǒng)一。未來，微眾銀行將不斷繼續(xù)深耕普惠金融，針對戰(zhàn)略客戶多元化需求和服務采取專屬戰(zhàn)略客戶經(jīng)理管護機制，讓優(yōu)質(zhì)、安全、貼心的服務通過數(shù)字技術(shù)實現(xiàn)精準滴灌，陪伴更多小微企業(yè)在安全可信的環(huán)境中實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。