4月19日,南陽泰祥國際城有限公司負責人向市林業(yè)局窗口工作人員遞交一面錦旗和一封感謝信。感謝市林業(yè)局以熱情、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),為企業(yè)辦理林地手續(xù),積極推動項目早日實施。
自“觀念能力作風建設(shè)年”活動開展以來,市林業(yè)局行政審批窗口工作人員,立足本職崗位,將“解放思想、更新觀念”大討論、“轉(zhuǎn)作風、提效能、促發(fā)展”作風建設(shè)集中整頓和“查堵點、破難題、建機制、快落實”活動有機融合,持續(xù)提升行政審批服務(wù)水平。一是端正服務(wù)態(tài)度,提升思想站位。堅持“群眾至上,企業(yè)至上”,牢記為民服務(wù)宗旨,增強服務(wù)意識,做到解決問題有溫度、有熱度、有速度,讓企業(yè)群眾感受到我們的主動服務(wù)、真誠服務(wù)、貼心服務(wù),努力爭當“金牌店小二”。二是堅持刀刃向內(nèi),勇于自我革命。對群眾反映的“急難愁盼”、申報材料多、流程繁瑣、辦事難等問題,窗口工作人員勇于直面痛點、揭短亮丑,下定決心、立行立改,確保所有問題整改到位。三是立足本職崗位,做到精準服務(wù)。立足本職崗位練好“精兵”,熟練掌握相關(guān)政策法規(guī)、辦事流程,精準服務(wù)辦事企業(yè)及群眾,做到讓群眾少跑腿、一件事一次辦,提高工作效率。四是改進工作作風,提高服務(wù)質(zhì)量。針對不同群眾的需求,改變工作方法,實施個性化服務(wù),采取上門服務(wù),預(yù)約服務(wù)等方式,優(yōu)化服務(wù)舉措,提升服務(wù)質(zhì)效。建立“回訪”制度,審批服務(wù)事項辦結(jié)后,由主管領(lǐng)導帶隊深入企業(yè)回訪服務(wù)情況,征求意見,查找不足,持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量,提高群眾滿意度。
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