近日，為落實(shí)市委市政府有關(guān)疫情防控工作部署要求，做好“靜下來”的城市群眾生活服務(wù)保障，市12345熱線辦再次召開疫情期間便民措施協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)線上電話會議，就有關(guān)便民事項(xiàng)和辦事咨詢電話進(jìn)行網(wǎng)格細(xì)化，集中發(fā)布，連通最后“一米線”，用好多路辦事導(dǎo)航，密織便民網(wǎng)，確保市民各類咨詢求助投訴事項(xiàng)精準(zhǔn)快辦。

一是集中發(fā)布便民指南。與各熱線承辦單位聯(lián)系，征求匯集疫情期間有關(guān)服務(wù)創(chuàng)新做法，推出針對市民居家生產(chǎn)生活事項(xiàng)辦理、弱勢困難群體幫助、車輛審驗(yàn)、納稅申報(bào)延期、設(shè)備檢驗(yàn)超期、學(xué)生教育網(wǎng)課提速、市民上網(wǎng)流量贈送等30余項(xiàng)應(yīng)急惠民便企措施，統(tǒng)一對外發(fā)布，助力同心抗疫，保障疫情期間社會生活有序運(yùn)轉(zhuǎn)（有關(guān)商務(wù)、公安、稅務(wù)、市場監(jiān)管、海關(guān)、供水、供電、供氣、電信等單位推出惠民事項(xiàng)一覽見附件）。

二是用好路徑導(dǎo)航平臺。為確保群眾電話打得進(jìn)、接得通、轉(zhuǎn)得快、辦得實(shí)，讓群眾需要知道的和需要群眾知道的應(yīng)急保障措施及時(shí)送給千家萬戶，市12345熱線辦進(jìn)一步明確了有關(guān)生活供應(yīng)類、居家便民類、企業(yè)經(jīng)營類、疫情防控類業(yè)務(wù)咨詢聯(lián)系方式，通過網(wǎng)站、微信公眾號等多種媒體形式公開，提高社會知曉度，及時(shí)快速高效回應(yīng)群眾投訴咨詢，實(shí)現(xiàn)相關(guān)問題接訴即辦。

三是切實(shí)發(fā)揮橋梁紐帶。市12345熱線辦在做好求助咨詢常態(tài)化辦理工作的同時(shí)，開通了網(wǎng)上12345便民熱線二維碼投訴受理。及時(shí)通報(bào)辦理情況，不定期對疫情期間各單位辦理情況進(jìn)行量化統(tǒng)計(jì)梳理，對辦理好的單位予以表彰，對辦理不力情況將進(jìn)行通報(bào)約談，真正發(fā)揮好熱線辦理工作在服務(wù)居家市民“生活圈”中的橋梁紐帶作用。

附件

一、生活供應(yīng)類

1.商務(wù)部門生活必需品保供聯(lián)系電話

漯河市、區(qū)（功能區(qū)）商務(wù)部門開通“生活必需品保供熱線”，著力打通生活物資配送“綠色通道”。

漯河市商務(wù)局：3120925

郾城區(qū)商務(wù)局：2961156

源匯區(qū)商務(wù)局：3381015

召陵區(qū)商務(wù)局：2600718

經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)商務(wù)局：5757666

市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)商務(wù)局：18739554444

西城區(qū)商務(wù)局：13603953068

2.益農(nóng)信息社（依托農(nóng)民合作社、農(nóng)資銷售）銷售運(yùn)營中心

疫情期間，針對市蔬菜生產(chǎn)供應(yīng)主要存在用工難、銷售難和出行難等問題，市、區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門積極為各生產(chǎn)基地辦理市級、省級通行證解決出行難題；組織助農(nóng)團(tuán)、對接批發(fā)市場、商超等，拍攝農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷小視頻等線上線下多種途徑幫助農(nóng)戶銷售生鮮農(nóng)產(chǎn)品。

郾城區(qū)、源匯區(qū)益農(nóng)信息社運(yùn)營中心，地址：郾城區(qū)遼河路現(xiàn)代城對面，負(fù)責(zé)人：許江濤13137546555

召陵區(qū)益農(nóng)信息社運(yùn)營中心，地址：召陵區(qū)黃河路東興電子城田康寶農(nóng)業(yè)科技有限公司院內(nèi)，負(fù)責(zé)人：白冰洋15503955188

臨穎縣益農(nóng)信息社運(yùn)營中心，地址:臨潁縣府西路和潁川大道交叉口西北角，負(fù)責(zé)人：王紅旗13781702979

舞陽縣益農(nóng)信息社運(yùn)營中心，地址：舞陽縣農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測中心院內(nèi)，負(fù)責(zé)人：楊民18623956222

二、居家便民類

3.水電氣保供便民電話

對無法按時(shí)繳納的困難群體采取欠費(fèi)不停供業(yè)務(wù)。

清源供水：2621210

銀河水務(wù)：2358839

供電公司：95598

中裕燃?xì)猓?156777

受疫情影響，市清源供水公司自來水抄表員將不再進(jìn)入小區(qū)（家）或單位現(xiàn)場抄表，按照《河南省城市供水管理辦法》第32條“因水表發(fā)生故障或者由于其他原因無法抄表計(jì)量的，按前3個(gè)月平均用水量或水表額定流量計(jì)收水費(fèi)。”結(jié)合實(shí)際，4月份水表計(jì)量采取前3個(gè)月平均用水量預(yù)估收取水費(fèi)，待疫情防控期結(jié)束經(jīng)實(shí)抄后按照實(shí)際用水量予以核實(shí)調(diào)整。

4.電梯24小時(shí)應(yīng)急救援電話：96333

5.市車管所業(yè)務(wù)綠色通道（窗口）聯(lián)系電話

漯河市車管所（車管業(yè)務(wù)）3110820；（駕管業(yè)務(wù)）3556799；（網(wǎng)辦業(yè)務(wù)）3101296。

漯河市公安局交通管理支隊(duì)車管、駕管大隊(duì)推行疫情防控期間5項(xiàng)便民利企措施。一是推行疫情防控車輛人員牌證“急事急辦”。對支援疫情地區(qū)的救護(hù)、防疫和運(yùn)送防疫物資等車輛和人員，實(shí)行“應(yīng)急窗口”急事急辦、專人專辦。設(shè)立專線服務(wù)電話，接受疫情防控加急業(yè)務(wù)咨詢求助、預(yù)約，對接服務(wù)需求，全力做好服務(wù)保障。二是推行機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)等業(yè)務(wù)“延期辦”。即日（2022年4月21日）起，對機(jī)動(dòng)車逾期未檢驗(yàn)、駕駛證逾期未換證、未審驗(yàn)的，統(tǒng)一延長3個(gè)月辦理期限，7月底截止，最大限度減少群眾出入人員密集場所。延期辦理期間，對機(jī)動(dòng)車逾期未檢驗(yàn)、駕駛證逾期未換證、未審驗(yàn)的，不予處罰。同時(shí)，對互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺預(yù)選號牌號碼有效期和學(xué)習(xí)駕駛證明有效期，一并予以延長3個(gè)月，保證群眾正常辦理車輛登記、學(xué)習(xí)駕駛技能。三是推行駕駛證期滿換證業(yè)務(wù)“容缺辦”。對申請人暫時(shí)無法提供身體條件證明的，先予辦理駕駛證換證，允許申請人在疫情結(jié)束后補(bǔ)交身體條件證明。對實(shí)行駕駛證期滿換證“容缺辦”的地方，將開通互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺容缺辦理功能，方便群眾網(wǎng)上辦理換證。四是推行34種交管業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”。全面應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺和“交管12123”手機(jī)APP，推行補(bǔ)換駕駛證、補(bǔ)換領(lǐng)號牌、申領(lǐng)臨時(shí)號牌等34種業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理。

6.市醫(yī)保中心便民電話：3101832

7.公積金便民熱線：12329

8.中國電信漯河分公司：10000 投訴監(jiān)督：400-881-0000

電信公司疫情期間推出提供免費(fèi)流量（10G流量/月）、語音（300分鐘通話/月）活動(dòng)，以及千兆免費(fèi)使用活動(dòng)。對疫情期間上網(wǎng)課的學(xué)生已全部添加，其他有需求的電信用戶也可添加。

9.中國移動(dòng)漯河分公司：10086

通過線上掃碼和線下為客戶辦理號卡業(yè)務(wù)、通過掃碼自行辦理寬帶升級，針對網(wǎng)課需求客戶開展批量提速，提升客戶網(wǎng)速體驗(yàn)、保障學(xué)生客戶網(wǎng)課需求。

10.中國聯(lián)通漯河分公司：10010

疫情期間，免費(fèi)為政府提供疫情防控視頻會議70場；免費(fèi)為全市2500個(gè)防疫、隔離人員，2600名老師贈送數(shù)據(jù)流量包；免費(fèi)為全市教育系統(tǒng)建設(shè)釘釘健康防疫打卡平臺，實(shí)現(xiàn)老師、學(xué)生、家長健康打卡499882次。

11.市行政服務(wù)中心窗口網(wǎng)上辦理咨詢電話

辦公室咨詢電話（安保咨詢）：3177077

業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)科咨詢電話（業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)）：3177088

信息化服務(wù)科咨詢電話（網(wǎng)上辦理技術(shù)保障）：3177057

投訴督查科電話：3170000

自2022年4月11日（星期一）起，市行政服務(wù)中心各窗口業(yè)務(wù)辦理實(shí)行網(wǎng)上辦理，實(shí)體大廳暫停線下辦理，群眾在網(wǎng)上辦理過程中遇到問題可與中心相關(guān)科室聯(lián)系。

三、企業(yè)經(jīng)營類

12.納稅申報(bào)期限延期業(yè)務(wù)咨詢電話：12366

按照國家稅務(wù)總局河南省稅務(wù)局關(guān)于做好4月份部分地市疫情防控期間有關(guān)稅費(fèi)征管事項(xiàng)的通告要求，為支持疫情防控工作，確保受疫情影響的我市納稅人、繳費(fèi)人、扣繳義務(wù)人（以下簡稱“納稅人”）平穩(wěn)有序辦理稅費(fèi)申報(bào)及繳納業(yè)務(wù)，一是我市按月或按季申報(bào)的納稅人，2022年4月份稅費(fèi)申報(bào)期限暫延長至2022年4月27日。二是我市納稅人因疫情影響在4月份申報(bào)期內(nèi)未按期進(jìn)行稅費(fèi)申報(bào)的，不予行政處罰，不納入納稅信用評價(jià)。三是如其在5月份被稅收征管系統(tǒng)自動(dòng)認(rèn)定為非正常戶的，由主管稅務(wù)機(jī)關(guān)及時(shí)上報(bào)省局處理。

13.漯河海關(guān)：12360

通過電話、微信等多種方式與企業(yè)溝通，介紹漯河海關(guān)防控疫情服務(wù)外貿(mào)發(fā)展的9項(xiàng)措施，關(guān)注外貿(mào)企業(yè)訴求和難點(diǎn)問題，做到問題“動(dòng)態(tài)清零”；指導(dǎo)企業(yè)通過海關(guān)“單一窗口”或“互聯(lián)網(wǎng)+海關(guān)”在線辦理通關(guān)申報(bào)等業(yè)務(wù)，暢通無紙化資料提交、自助式原產(chǎn)地證書打印等便利措施，免費(fèi)為企業(yè)郵寄各類單證，最大程度方便企業(yè)辦事。

14.市市場監(jiān)管局幫助中小微企業(yè)、個(gè)體工商戶紓難解困

特種設(shè)備方面

（1）優(yōu)化特種設(shè)備許可換證手續(xù)。特種設(shè)備生產(chǎn)單位（含充裝單位）許可證、檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)核準(zhǔn)證有效期屆滿不超過6個(gè)月的，可以辦理許可延期，延長期限不超過半年。鼓勵(lì)符合條件的特種設(shè)備生產(chǎn)單位采用自我聲明承諾的方式免評審換證。對因疫情不能及時(shí)申請換證的，申請期限順延至疫情解除后3個(gè)月內(nèi)。特種設(shè)備作業(yè)人員證書到期的，復(fù)審期限延長3個(gè)月（視疫情情況進(jìn)行調(diào)整）。特種設(shè)備作業(yè)人員證書申請復(fù)審（換證）的，可先行辦理網(wǎng)上復(fù)審。疫情期間證書過期的，復(fù)審期限順延至疫情解除后3個(gè)月內(nèi)。

（2）優(yōu)化特種設(shè)備檢驗(yàn)流程、延長相關(guān)檢驗(yàn)周期和電梯維保周期。緊急開辟網(wǎng)上報(bào)檢、電話報(bào)檢、微信報(bào)檢、傳真報(bào)檢、郵寄報(bào)檢等五種報(bào)檢通道。對于醫(yī)院等疫情防控相關(guān)單位的特種設(shè)備，在使用單位采取相應(yīng)安全措施的基礎(chǔ)上，可以延長檢驗(yàn)周期。對必須檢驗(yàn)的設(shè)備開辟綠色通道，及時(shí)安排檢驗(yàn)。因疫情防控特殊情形無法進(jìn)行定期檢驗(yàn)或不能按期進(jìn)行定期檢驗(yàn)的特種設(shè)備，可延期檢驗(yàn)，并在疫情解除后1個(gè)月內(nèi)申報(bào)定期檢驗(yàn)。

產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督方面

（1）企業(yè)申請?jiān)S可事項(xiàng)全流程網(wǎng)上操作,通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站足不出戶提交申請；工作人員接收材料后，第一時(shí)間審核查找問題，一次性全面反饋企業(yè)補(bǔ)正；企業(yè)在網(wǎng)上提交的書面材料審核通過后，工作人員即受理、即辦結(jié)、即推證，企業(yè)自行打印電子證書，開展正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。

（2）市局協(xié)調(diào)市檢驗(yàn)測試中心和省質(zhì)檢院，開展無償為企業(yè)提供檢驗(yàn)設(shè)備的檢定校準(zhǔn)服務(wù)活動(dòng),省質(zhì)檢院對漯河企業(yè)委托的檢驗(yàn)任務(wù)給予費(fèi)用減免的政策。

（3）對在監(jiān)督檢查和監(jiān)督抽查中發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的取證產(chǎn)品未標(biāo)注許可證標(biāo)志和編號、不影響健康財(cái)產(chǎn)安全的抽樣不合格等輕微違法行為免于處罰，鼓勵(lì)市場主體及時(shí)自我糾錯(cuò)，提高依法合規(guī)的自覺性。

檢驗(yàn)檢測監(jiān)管方面

（1）全市機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)在崗授權(quán)簽字人理論業(yè)務(wù)知識考試因疫情不能到鄭州參加，申請省局在漯河增設(shè)考場單獨(dú)對漯河組織一次理論業(yè)務(wù)考試。

（2）對機(jī)動(dòng)車在崗授權(quán)簽字人因疫情不能參加理論考試導(dǎo)致任職資格到期的，申請延期資格到2022年6月30日。

注冊、審批方面

（1）持續(xù)深化“證照分離”改革。在深入總結(jié)全省試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，按照《河南省“證照分離”改革全覆蓋實(shí)施方案》（豫政辦〔2021〕30 號）要求，對涉及 526項(xiàng)涉企經(jīng)營許可事項(xiàng)在全市范圍內(nèi)實(shí)行“證照分離”改革全覆蓋，大幅提高市場主體辦事的便利度和可預(yù)期性，實(shí)現(xiàn)清單之外無審批。著力推動(dòng)“照后減證”、簡化審批，助力企業(yè)“快入準(zhǔn)營”。

（2）深入推進(jìn)登記注冊全程電子化。依托全程電子化平臺，探索推行營業(yè)執(zhí)照“全城通辦”“跨市通辦”“跨省通辦”，打破屬地申報(bào)和領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照的限制，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“就近辦”。

（3）實(shí)行“歇業(yè)”登記制度。因疫情影響造成經(jīng)營困難的市場主體，可以自主決定在一定時(shí)期內(nèi)歇業(yè)，將維持成本降到最低。市場主體辦理歇業(yè)備案后，自主決定開展或者已實(shí)際開展經(jīng)營活動(dòng)的，可于30日內(nèi)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)公示終止歇業(yè)，快速恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營。

信用監(jiān)管方面

開通企業(yè)信用修復(fù)“直通車”，鼓勵(lì)符合信用修復(fù)條件的企業(yè)重塑信用。列入嚴(yán)重違法失信名單企業(yè)由原辦法滿5年可以申請信用修復(fù)修改為滿3年即可申請信用修復(fù)，刪除了因未及時(shí)年報(bào)被列入違法失信名單情形。

網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管方面

督促第三方交易平臺支持小微商貿(mào)企業(yè)個(gè)體工商戶將網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營場所登記為經(jīng)營場所，降低企業(yè)運(yùn)營成本。

四、疫情防控類

15.疫情防控政策咨詢電話

漯河市疫情防控指揮部：3132963、3191116、3191117

漯河市疾病預(yù)防控制中心：3163955

源匯區(qū)疫情防控指揮部：6986835

源匯區(qū)疾病預(yù)防控制中心：3396596

郾城區(qū)疫情防控指揮部：3288277

郾城區(qū)疾病預(yù)防控制中心：6172289

召陵區(qū)疫情防控指揮部：2639087

召陵區(qū)疾病預(yù)防控制中心：2606019

舞陽縣疫情防控指揮部：7158788、7139880

舞陽縣疾病預(yù)防控制中心：7135128

臨潁縣疫情防控指揮部：8899656

臨潁縣疾病預(yù)防控制中心：5656918

經(jīng)開區(qū)疫情防控指揮部：5757977、3221118

示范區(qū)疫情防控指揮部：3195081

西城區(qū)疫情防控指揮部：2905001

16.疫情防控心理咨詢電話

漯河市和各縣區(qū)均設(shè)立了疫情防控心理咨詢熱線（周一至周日，24小時(shí)），免費(fèi)接受群眾心理咨詢，提供心理援助、心理疏導(dǎo)、心理介入治療等服務(wù)。

漯河市：3701120

郾城區(qū)：3335120源匯區(qū)：3335120 召陵區(qū)：2633809、6851120

臨潁縣：5767120舞陽縣：7121574-8166（周一至周五，08:00-12:00 14:00-17:00）

17.漯河市健康碼賦碼及轉(zhuǎn)碼流程解答熱線

漯易辦：3388290

賦碼轉(zhuǎn)碼專班熱線：3177680、3177689、3177690

(來源：市12345熱線辦)