（記者：史帥 通訊員：王會(huì)鋒）國家AAAA級(jí)神州鳥園景區(qū)、河上街古鎮(zhèn)景區(qū)坐落于此，這里是漯河市民群眾乃至周邊地市休閑度假的樂園，游人如織，商業(yè)薈萃，是這里日常的真實(shí)寫照。座落于此的開源社區(qū)有3萬余居民，成立的開源集團(tuán)旗下酒店、商超、物業(yè)、地產(chǎn)、旅游、餐飲等產(chǎn)業(yè)一應(yīng)俱全。自3月下旬漯河市出現(xiàn)新冠肺炎疫情以來，在源匯區(qū)疫情防控指揮部的統(tǒng)一調(diào)度下，“開源人”按照區(qū)派駐集團(tuán)運(yùn)營專班的統(tǒng)一部署，在履行好行業(yè)疫情防控主體責(zé)任的同時(shí)，還抽調(diào)精干力量，全力配合做好市、區(qū)疫情防控工作安排，充分發(fā)揚(yáng)特別講大局、特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的開源精神，凝心聚力打響了一場(chǎng)嚴(yán)防嚴(yán)控、聯(lián)防聯(lián)控的疫情防控阻擊戰(zhàn)。

精準(zhǔn)服務(wù) 打造有溫度的集中隔離醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)

“營養(yǎng)餐很美味，非常感謝你們的特別照顧！你們辛苦了！”在金鳳凰酒店隔離的孕期隔離人員在微信聯(lián)絡(luò)群里留言。

“我們的任何一點(diǎn)要求，你們都是第一時(shí)間回應(yīng)，第一時(shí)間解決。疫情無情，人間有愛。你們的關(guān)愛和支持，是我們克服疫情的強(qiáng)大后援，讓我們感到非常的溫馨，為我們?cè)黾恿藷o窮勇氣。”萬安醫(yī)院發(fā)來的感謝信中寫道。

……

一封封感謝信，是對(duì)金鳳凰酒店全體工作人員不辭辛苦、貼心服務(wù)的肯定和激勵(lì)。自3月26日金鳳凰大酒店設(shè)置為隔離觀察點(diǎn)以來，酒店管理人員和員工來不及安頓家中的老人和孩子，全身心奮戰(zhàn)“疫”線。他們制定各項(xiàng)預(yù)案、工作制度、工作流程，熟悉隔離人員情況，事無巨細(xì)安排各項(xiàng)工作內(nèi)容，并分樓層建立隔離人員微信群，堅(jiān)持每天不間斷發(fā)送暖心的微信，及時(shí)掌握被隔離人員的思想動(dòng)態(tài)和生活狀況，為他們加油鼓勵(lì)，讓他們保持積極樂觀的心態(tài)。得知隔離人員中有孕婦、哺乳期媽媽時(shí)，專門為她們準(zhǔn)備愛心營養(yǎng)餐，用心用情服務(wù)留觀人員；當(dāng)?shù)弥┤A公寓有兩位隔離人員過生日時(shí)，安排廚師制作了生日蛋糕、長壽面，為隔離人員送上一份特殊的禮物。服務(wù)人員和隔離人員，雖隔著門窗，不能直面，彼此卻在心底建立了深厚的友誼，讓疫情防控工作既有力度，更有溫度。

同時(shí)，酒店事業(yè)部、餐飲部還承擔(dān)著七天連鎖酒店、泰華公寓、隆昌商務(wù)酒店、金源大東海酒店及萬安醫(yī)院等隔離點(diǎn)的餐飲保障服務(wù)，餐飲部積極向各隔離點(diǎn)的工作人員收集菜品意見，及時(shí)調(diào)整菜單，烹飪適合他們口味的菜品，最大限度滿足隔離人員用餐需求。抽調(diào)入住酒店內(nèi)部服務(wù)隔離人員的10名員工，每天兢兢業(yè)業(yè)完成隔離人員入住前的物品準(zhǔn)備、每日送餐、消殺消毒、運(yùn)送垃圾等工作，已連續(xù)奮戰(zhàn)25天，在這個(gè)隔離酒店里，暖心的故事每天都在發(fā)生，感謝的話語時(shí)刻都在微信群里刷屏。

精心組織 高質(zhì)量配合完成社區(qū)疫情防控任務(wù)

隨著郾城區(qū)出現(xiàn)陽性病例，漯河市主城區(qū)啟動(dòng)全員核酸檢測(cè)后，集團(tuán)成立了以社會(huì)事業(yè)部總經(jīng)理何東亮為組長的核酸檢測(cè)指揮組，主要負(fù)責(zé)核酸檢測(cè)過程中的組織協(xié)調(diào)、物資調(diào)配、人力協(xié)調(diào)、特情處置等工作。先后組織500余人次投入到檢測(cè)工作中，在派駐干河陳村及開源集團(tuán)企業(yè)運(yùn)營專班領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)籌安排下，從“三中心、五個(gè)事業(yè)部”抽調(diào)12名中高層管理人員及132名骨干員工充實(shí)到12個(gè)檢測(cè)點(diǎn)，完成宣傳、物資調(diào)度、場(chǎng)地設(shè)置及檢測(cè)組織等工作。

在連續(xù)10輪12天的奮戰(zhàn)中，何東亮每天住在辦公室、堅(jiān)守在工作崗位，日休息時(shí)間僅有4小時(shí)左右，從對(duì)接上級(jí)政府部門、到部署各點(diǎn)位工作、再到巡視各檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)隨處可見何東亮同志忙碌的身影，每天行程在15公里以上，10天時(shí)間他體重驟減10斤。藍(lán)湖北區(qū)24號(hào)樓出現(xiàn)一名密接人員導(dǎo)致整棟樓宇被封后，點(diǎn)位負(fù)責(zé)人任淑玲主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，身穿防護(hù)服率先走進(jìn)樓宇開展工作。10輪12天檢測(cè)下來，分包檢測(cè)點(diǎn)位的石峰雙腳打滿血泡，總行程達(dá)150公里以上……正是他們的真情付出，有力保障了開源社區(qū)19個(gè)住宅小區(qū)、3.2萬居民的10輪核酸檢測(cè)工作圓滿完成，累計(jì)檢測(cè)人員近32萬人次。

貼心服務(wù) 全力做好物資保供

4月11日全市發(fā)布20號(hào)緊急通告后，漯河按下了“暫停鍵”，全域“靜”下來。為滿足居民的居家生活需求，開源四個(gè)超市在防疫措施落實(shí)到位的情況下，面對(duì)眾多居民同時(shí)報(bào)貨且急需的情況，積極調(diào)配貨源，對(duì)接供應(yīng)商，購進(jìn)新鮮的肉類、蔬菜、水果、米面等生活物資，確保足量供應(yīng)。

同時(shí)，開啟“線上下單，線下配送”服務(wù)模式，開通線上小程序，與社區(qū)居民建立微信群，與居民一對(duì)一服務(wù)，免費(fèi)送貨上門。每天有序組織、妥善安排員工分揀、配送，在車輛緊張的情況下，員工們用電動(dòng)車一趟趟的來回運(yùn)送物品，確保第一時(shí)間、保質(zhì)保量把商品安全配送到居民小區(qū)門口，聯(lián)系居民自行取回，并且實(shí)現(xiàn)了商品售價(jià)零投訴，極大地方便了居民生活所需。