近年來(lái)，南陽(yáng)政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局政務(wù)環(huán)境科在運(yùn)行模式上進(jìn)行多方探索改革，全面打造“規(guī)范、透明、便捷、高效”的政務(wù)服務(wù)體系，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

在全省率先建設(shè)上線(xiàn)市一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)V2.0，探索推行“無(wú)差別全科受理”模式。截至目前，已有1834項(xiàng)業(yè)務(wù)納入“綜合受理”窗口，占市級(jí)事項(xiàng)總數(shù)的86.8%，日均辦理業(yè)務(wù)180件，在全省遙遙領(lǐng)先，被省大數(shù)據(jù)管理局確定為全省“綜合窗口”運(yùn)行試點(diǎn)市。

開(kāi)展政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”及時(shí)處理咨詢(xún)投訴建議。推動(dòng)建立差評(píng)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、整改、反饋、監(jiān)督全流程工作機(jī)制，督促各地各部門(mén)加強(qiáng)差評(píng)回訪(fǎng)整改。目前已實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、豫事辦APP、國(guó)務(wù)院小程序、線(xiàn)下大廳總咨詢(xún)臺(tái)等咨詢(xún)投訴渠道全覆蓋。全市政務(wù)服務(wù)類(lèi)投訴受理293項(xiàng)，按時(shí)整改回復(fù)293項(xiàng)，整改率100%。咨詢(xún)類(lèi)受理804件，按期辦結(jié)804項(xiàng)，辦結(jié)率100%。

推動(dòng)特色便民服務(wù)改革，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“全域通辦”。加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一件事一次辦”改革。圍繞企業(yè)和群眾眼中的“一件事”，建立數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同，線(xiàn)上線(xiàn)下融合新機(jī)制，優(yōu)化再造政務(wù)服務(wù)流程；設(shè)立解決“辦不成事”受理窗口。專(zhuān)治企業(yè)群眾辦事過(guò)程中遇到的各種“疑難雜癥”。目前我市已有2353個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)被列為“全域通辦”事項(xiàng)。

持續(xù)做好咨詢(xún)投訴和電子監(jiān)察工作。對(duì)政務(wù)服務(wù)咨詢(xún)投訴按照“屬地管理優(yōu)先”“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則分類(lèi)處置，按責(zé)交辦，限時(shí)辦結(jié)，統(tǒng)一督辦，并對(duì)辦理回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行審核。

上線(xiàn)推廣“宛快辦”APP，注冊(cè)用戶(hù)145.6萬(wàn)。2021年3月，市政務(wù)大數(shù)據(jù)局整合公安、交通、教育、社保、醫(yī)療、房產(chǎn)等10大類(lèi)共計(jì)1228項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)，開(kāi)發(fā)上線(xiàn)了“宛快辦”APP（原南陽(yáng)政務(wù)APP），初步實(shí)現(xiàn)了企業(yè)、群眾辦事“掌上辦、一次都不跑”。在全市營(yíng)商環(huán)境大會(huì)上受到市委、市政府充分肯定。榮獲2021年度中國(guó)城市APP綜合示范獎(jiǎng)，位居全國(guó)城市APP總體排名第十位。