日前,來自廣東的香港籍顏老太來到鎮(zhèn)平縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)調(diào)解人員表示感謝。
7月5日,顏老太稱自己5月份以來通過網(wǎng)絡(luò)直播,購(gòu)買玉器掛件1.8萬余元,不理性消費(fèi)行為受到家人埋怨,想退貨。
接到求助后,鎮(zhèn)平縣市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)中心根據(jù)顏老太提供的直播間和購(gòu)物訂單信息,查找到發(fā)貨商家,隨即與該商家聯(lián)系,調(diào)解處理。在工作人員耐心調(diào)解下,商家積極配合,立即對(duì)顏老太購(gòu)買的所有商品現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn),并自愿承擔(dān)郵費(fèi),全額退還購(gòu)貨款18913元。
消費(fèi)訴求無小事,向前一步解民憂。一直以來,鎮(zhèn)平縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局高度重視“接訴即辦”,始終堅(jiān)守維權(quán)一線,滿腔赤誠(chéng)解決大事小情,堅(jiān)持“接”主動(dòng),“訴”受理,“即”時(shí)效,不遺余力、精益求精,有效打通了消費(fèi)維權(quán)“最后一公里”,保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。
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