淅川縣退役軍人事務(wù)局結(jié)合工作實(shí)際，健全三項(xiàng)機(jī)制，切實(shí)做好優(yōu)待證申領(lǐng)工作，不斷提升廣大退役軍人的榮譽(yù)感歸屬感幸福感。

實(shí)行上下聯(lián)動(dòng)機(jī)制。一是傳達(dá)學(xué)習(xí)，統(tǒng)一要求。通過部署會(huì)、培訓(xùn)會(huì)，現(xiàn)場學(xué)習(xí)省、市關(guān)于優(yōu)待證發(fā)放工作的會(huì)議和文件精神，指定2—3名業(yè)務(wù)骨干通過微信群信息發(fā)布、電話通知等形式，線上及時(shí)傳達(dá)上級(jí)最新要求、宣傳口徑、培訓(xùn)資料等，讓基層一線業(yè)務(wù)人員做到政策清、業(yè)務(wù)熟、會(huì)操作。二是交流分析，打通堵點(diǎn)。組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）開展座談交流會(huì)、現(xiàn)場觀摩推進(jìn)會(huì)，總結(jié)有效經(jīng)驗(yàn)做法，專題討論工作難點(diǎn)，拓展工作思路，優(yōu)化辦理流程，推進(jìn)辦理進(jìn)度；與合作銀行會(huì)商，協(xié)調(diào)銀行人員提供免費(fèi)拍照、測溫驗(yàn)碼、登記發(fā)號(hào)等志愿服務(wù)，有效緩解鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道拍照難、人手不足等問題。三是聚焦問題，跟進(jìn)解決。針對(duì)工作開展中系統(tǒng)不穩(wěn)定、數(shù)據(jù)不規(guī)范、申報(bào)材料缺失等問題，強(qiáng)化與上級(jí)業(yè)務(wù)部門溝通聯(lián)絡(luò)，積極釋疑解惑，盡量保證問題不過夜；遇到重大問題，及時(shí)報(bào)告，會(huì)商研判，分類施策，統(tǒng)籌多方力量，爭取問題就地解決。

強(qiáng)化服務(wù)保障機(jī)制。一是創(chuàng)新服務(wù)方式。采取驗(yàn)碼取號(hào)、登記信息、現(xiàn)場拍照、材料核查、掃描建檔“五步走”的標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場辦理模式，通過流水線式的服務(wù)，切實(shí)縮短等待時(shí)間，提升辦事效率，做到疫情防控和制發(fā)工作兩手抓；適時(shí)抽調(diào)服務(wù)站內(nèi)業(yè)務(wù)骨干成立專班組，帶上電腦主機(jī)、高拍儀等設(shè)備，按照“走村入戶、逐村清零”思路，通過逐村設(shè)立辦理點(diǎn)，為服務(wù)對(duì)象提供“就近服務(wù)”、“上門服務(wù)”；針對(duì)不同條件、不同需求的服務(wù)對(duì)象，實(shí)施“一站式”辦理服務(wù)，確保退役軍人享受到熱忱、溫馨、方便、快捷的服務(wù)。二是延長服務(wù)時(shí)間。為加快優(yōu)待證辦理進(jìn)度，工作人員在嚴(yán)格資料審查的同時(shí)，加班加點(diǎn)指導(dǎo)申領(lǐng)對(duì)象填寫信息登記表并做好信息錄入。針對(duì)部分申領(lǐng)對(duì)象工作日無法抽出時(shí)間的情況，組織工作人員利用周末開展志愿服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“5＋2”全天申辦，為優(yōu)待證辦理提供便利。三是優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提供服務(wù)對(duì)象休息桌椅、飲水等設(shè)施，注重溝通交流，通過幫助梳理辦證材料、做好優(yōu)待政策宣傳等方式緩解申領(lǐng)人等待的焦急，讓一杯熱水一句問候一次辦結(jié)成為服務(wù)工作常態(tài)。針對(duì)在外務(wù)工流動(dòng)性較大的退役軍人，及時(shí)打電話進(jìn)行溝通，變被動(dòng)受理為預(yù)約溝通，常態(tài)化走訪聯(lián)系，主動(dòng)為退役軍人、其他優(yōu)撫對(duì)象提供尊崇、暖心、精準(zhǔn)服務(wù)。

嚴(yán)肅督查問效機(jī)制。一是嚴(yán)格落實(shí)督導(dǎo)責(zé)任。采取四不兩直方式，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村(社區(qū))退役軍人服務(wù)站，以現(xiàn)場查看、聽取匯報(bào)、查閱資料、座談交流等多種形式，對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)優(yōu)待證辦理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、序時(shí)安排、服務(wù)設(shè)施設(shè)備、宣傳發(fā)動(dòng)、辦理進(jìn)度等進(jìn)行督查，突出排查問題、分析問題、解決問題，確保退役軍人工作“一盤棋”。二是加大數(shù)據(jù)審核力度。根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)辦理進(jìn)度，及時(shí)調(diào)整審核工作人員力量，加大力度開展材料核實(shí)、初審工作，創(chuàng)新推行身份信息、服役信息、佐證材料、簽名材料、上傳照片“五必查”工作法，確保提交的數(shù)據(jù)真實(shí)、無誤、規(guī)范。三是加強(qiáng)與公安、民政、人社、檔案管理等部門對(duì)接，建立信息比對(duì)機(jī)制，確保申請人身份、生存狀況、參保、服役等信息真實(shí)準(zhǔn)確；加強(qiáng)與網(wǎng)信、公安、信訪等部門協(xié)調(diào)，建立風(fēng)險(xiǎn)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，密切關(guān)注輿情，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切；加強(qiáng)與銀行、志愿組織、擁軍企業(yè)等社會(huì)力量合作，建立常態(tài)聯(lián)系機(jī)制，及時(shí)溝通信息，積極拓展優(yōu)待內(nèi)容，讓退役軍人及其他優(yōu)撫對(duì)象獲得感成色更足。