記者8月8日從市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局了解到,政務(wù)服務(wù)大廳“辦不成事”反映窗口自設(shè)立以來,共受理企業(yè)和群眾咨詢及有效投訴278件,均已妥善處理。
據(jù)了解,為集中受理和解決企業(yè)和群眾在辦事過程中遇到的各類疑難問題,幫企業(yè)和群眾把“辦不成的事”辦成、辦好,市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局會同市紀(jì)委監(jiān)委,在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“辦不成事”受理窗口,并安排3人專門值守。同時在“南陽政務(wù)服務(wù)”微信公眾號開設(shè)窗口,實現(xiàn)線上線下雙線運行,接收企業(yè)和群眾反映的“辦不成事”問題。對于接收的問題嚴(yán)格執(zhí)行“13710”工作制度,實行閉環(huán)管理,建立問題臺賬,制定細(xì)化接收登記、分類處置、限時辦結(jié)等處置流程,針對突出問題及時制發(fā)工作建議或紀(jì)檢監(jiān)察建議,促進(jìn)規(guī)范治理,監(jiān)督干部將“辦不成的事”辦成。
“辦不成事”窗口架起了為民服務(wù)“直通橋”,得到企業(yè)和群眾的一致好評。目前,全市13個縣市區(qū)均已設(shè)立了“辦不成事”反映窗口,實現(xiàn)市縣兩級全覆蓋。
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