近期，高新區(qū)營商中心立足部門職能，堅持“企有所呼、我有所應(yīng)，無事不擾、有求必應(yīng)”，在提升市場主體滿意度上“出思路、想辦法、抓推進(jìn)”，全時段、全過程、全周期回應(yīng)企業(yè)訴求，聚焦企業(yè)發(fā)展，精準(zhǔn)高效服務(wù)，助推我區(qū)營商環(huán)境不斷優(yōu)化。互聯(lián)共享，全時段傾聽訴求。一是走訪調(diào)研，問需于企。開展市場主體問卷調(diào)查活動，共發(fā)放線上問卷300份，實地深入走訪45家，通過亮身份、說來意、嘮家常等方式，及時接收、處理企業(yè)各類訴求和意見建議，做到為企服務(wù)“零距離”。二是建章立制，“夯基壘石”。建立《南陽高新區(qū)營商環(huán)境投訴問題快速處置機(jī)制》，明確責(zé)任分工、梳理工作流程、實施全程督辦，對涉企投訴快部署、快解決，積極對接 “萬人助萬企”“查破快建”等單位，加強(qiáng)互聯(lián)互通、信息共享，及時掌握涉企投訴問題線索。協(xié)調(diào)聯(lián)動，全過程解決難題。一是積極會商，同題共答。對企業(yè)反饋的復(fù)雜問題找癥結(jié)、出主意、重協(xié)調(diào)，建立職能部門溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，對需要多個部門協(xié)同解決的問題，會同責(zé)任部門及時溝通協(xié)商，研究解決措施，上下聯(lián)動、同向發(fā)力，今年共召集相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會9次。二是定期匯總，提請研究。對市場主體反映強(qiáng)烈、關(guān)注度高、社會影響面大，推進(jìn)困難的突出問題，定期提請區(qū)工管委研究推進(jìn)。今年以來，共研究推進(jìn)10余個重大問題，解決光電孵化園14家企業(yè)房租投訴問題，涉企資金五百多萬元。持續(xù)關(guān)注，全周期跟蹤問效。一是及時回應(yīng)，即時反饋。強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)意識，建立首接回應(yīng)制，接到轉(zhuǎn)辦、交辦的企業(yè)投訴，第一時間回應(yīng)市場主體、了解企業(yè)訴求、增強(qiáng)政府公信力，積極建設(shè) “回應(yīng)型政府”。二是跟蹤督辦，提高質(zhì)效。對收到的企業(yè)訴求，嚴(yán)格落實“1天內(nèi)電話聯(lián)系、3天內(nèi)辦結(jié)、疑難問題7天內(nèi)回復(fù)”快速處置機(jī)制，持續(xù)跟進(jìn)問題辦理情況及時反饋至企業(yè)，對在規(guī)定時限內(nèi)未處理完結(jié)的訴求事項，進(jìn)行跟蹤催辦，推動問題解決、提高服企質(zhì)效。