為進一步推進政務服務改革創(chuàng)新水平，南陽市民政局創(chuàng)新工作思路和方式方法，創(chuàng)建獨具特色的“民政優(yōu)辦”政務服務品牌，致力打造有形象化的標識、有特色化的內涵、有制度化的推進、有顯性化的成效、有可視化的陣地“五有”服務，全面提升企業(yè)、群眾的體驗感、獲得感和滿足感。

建立健全制度規(guī)范，實現服務“零投訴”。一是印發(fā)《南陽市民政局“民政優(yōu)辦”政務服務品牌創(chuàng)建工作實施方案》，成立以黨組成員、副局長為組長的“民政優(yōu)辦”政務服務品牌創(chuàng)建工作領導小組，高質量完成“幫辦代辦”重點工作，同時，切實抓好組織策劃、總結提煉等工作。二是出臺《開展政務服務“事前輔導、幫辦代辦”工作實施方案》，根據“幫辦代辦”清單，幫辦代辦員負責解答咨詢、受理代辦申請，指導并督促相關部門、科室或窗口在承諾期限內辦結申請事項，協(xié)調解決幫辦代辦服務中遇到的審批問題和辦理難點。通過提供預先指導、咨詢引導、材料待申報等一系列免費代辦服務，幫助申請人完成相關審批，并為特殊人群提供延時辦公、快遞送達等服務。三是定期組織檢查落實，對實際工作中存在的機制不健全、服務不到位等問題予以通報，落實整改，確保服務“不走樣”，群眾無投訴。

組建一支幫辦隊伍，實現服務“零差錯”。一是成立民政政務事項幫辦團。精挑“政治上靠得住，業(yè)務上有造詣”的工作幫辦團成員，為企業(yè)、群眾提供“一對一”貼心幫辦代辦服務，開展主動向前、上門服務，為群眾解答辦事難題困惑，用志愿服務傳遞審批溫度。二是提升幫辦人員服務水平。強化業(yè)務學習，通過老帶新、傳幫帶，培養(yǎng)精通業(yè)務的專業(yè)代辦團隊。堅持首問負責制，熱心解決群眾的問題，耐心答復群眾詢問，積極營造溫馨的服務氛圍。三是健全追蹤服務機制。充分利用政務服務“好差評”系統(tǒng)，實現掃碼評價、自助終端評價等多種方式，建立差評和投訴問題調查核實、督促整改和反饋機制，力爭群眾反映的問題“事事有回音、件件有著落”。

搭建“線上＋線下”幫辦路徑，實現服務“零障礙”。一是借助微信、網上留言、電話咨詢等多種方式，實現遠程“不見面”幫辦代辦。辦事群眾可隨時“點單”、幫辦專員即時解答，并提供政策咨詢、業(yè)務答疑、辦理流程等多種人性化服務。二是開展“幫（代）辦進行業(yè)商會協(xié)會”行動，變“你過來”為“我過去”。為行業(yè)商會協(xié)會現場解答疑問，幫助其解決實際問題，并在政策法規(guī)、辦理流程等方面進行詳細指導。三是對現場辦理的群眾解讀幫（代）辦服務，對有需求的企業(yè)群眾開展幫（代）辦工作，紓解群眾實際辦事困難，提升辦事服務質量。2023年一季度辦理的45件民政業(yè)務中，幫辦代辦23件，幫辦代辦率達到51%，群眾滿意度100%。

完善“事前+事中+事后”全程幫辦機制，實現服務“零死角”。一是主動服務，事前全方位指導。幫辦人員走出大廳，開展咨詢指導服務，推行“口述式”幫辦模式，讓群眾在聊天中暖心辦、輕松辦。二是精準施策，事中全程幫辦代辦。推行“你的事我來跑”的“店小二”幫辦模式，讓群眾企業(yè)少跑腿甚至不跑腿，讓煩心事順心辦、疑難事輕松辦。三是送策入戶，事后幫扶促提升。推行惠企政策應知盡知，向企業(yè)、群眾面對面宣講政策、點對點答疑解惑、一對一定向服務指導，擴大企業(yè)對民政政策的知曉度。通過入戶服務，深入查找?guī)娃k工作中存在的問題和不足，聽取意見促進提升，實現幫辦服務不斷升級。