為深入推進(jìn)優(yōu)化營商環(huán)境工作，提升基層站所服務(wù)質(zhì)量，南陽國網(wǎng)東城供電公司結(jié)合“萬人助萬企”活動，以提升市場主體和服務(wù)對象滿意度為重點(diǎn)，采取四項(xiàng)措施，對基層站所服務(wù)中存在問題的徹底整改，提升高新區(qū)電力。

一是組建工作專班，主動靠前服務(wù)。迅速組織工作專班，主要負(fù)責(zé)人親自布置，對反饋問題逐一研究分析，舉一反三，制定完善工作措施，大力督導(dǎo)做實(shí)落地，以問題整改為契機(jī)，建立健全長效機(jī)制，全面提升電力營商環(huán)境。落實(shí)三評工作要求，結(jié)合評價反饋中部分市場主體和群眾對電價電費(fèi)、轉(zhuǎn)供電、辦電便利度及供電可靠性等方面存在的疑問和疑慮，主動靠前送服務(wù)，在轄區(qū)營業(yè)場所公示電價、政策及評價渠道等相關(guān)信息，督導(dǎo)營業(yè)廳、客戶經(jīng)理、搶修服務(wù)等一線服務(wù)人員利用業(yè)務(wù)辦理、入戶走訪、現(xiàn)場服務(wù)、故障搶修等所有與客戶接觸的機(jī)會，動員客戶“辦事即評”“應(yīng)評盡評”，提升整體滿意度。

二是優(yōu)化電力服務(wù)，提升辦電便利。落實(shí)服務(wù)網(wǎng)格化與線上辦電，提升客戶辦電便利度。大力推廣“豫電小哥”“我要找電工”等微信小程序和“網(wǎng)上國網(wǎng)APP”應(yīng)用，開展“進(jìn)門、送卡、連心”活動，50多名客戶經(jīng)理下沉1200多個供電臺區(qū)，進(jìn)一步夯實(shí)網(wǎng)格化服務(wù)，推動用電咨詢、信息查詢、交費(fèi)、報修等24項(xiàng)業(yè)務(wù)“格內(nèi)辦”“網(wǎng)上辦”，讓用電更便捷省心。

三是開展現(xiàn)場走訪，精準(zhǔn)查找短板。結(jié)合“萬人助萬企”活動，安排對轄區(qū)內(nèi)42家重要客戶、126家重點(diǎn)行業(yè)和民生類企業(yè)進(jìn)行再走訪。一企一策把脈問診，送政策、送服務(wù)、送要素，收集市場主體對涉企政策、涉電服務(wù)的意見建議，查找營商環(huán)境中的短板不足，盡最大努力解決企業(yè)實(shí)際困難和問題。

四是加強(qiáng)巡視運(yùn)維，優(yōu)化電力供應(yīng)。持續(xù)改進(jìn)配電網(wǎng)日常運(yùn)維工作管控水平，組建2支專業(yè)力量加大實(shí)施不停電作業(yè)范圍，完善惡劣天氣、極端負(fù)荷、電網(wǎng)故障等13項(xiàng)應(yīng)急場景的處理預(yù)案，調(diào)配5支應(yīng)急處置隊(duì)伍，提高故障搶修效率，壓降停電時間。利用春季計(jì)劃檢修集中處理23條存在缺陷的供電線路，更換隱患設(shè)備80多處，增投下戶線專項(xiàng)資金對40余臺老舊變壓器和20多千米低壓線路升級改造，進(jìn)一步提高供電可靠性。