日前，記者從市民政局獲悉，南陽市民政局創(chuàng)新工作思路和方式方法，創(chuàng)建獨(dú)具特色的“民政優(yōu)辦”政務(wù)服務(wù)品牌，全面提升企業(yè)、群眾的體驗(yàn)感、獲得感和滿足感。

建立健全制度規(guī)范，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零投訴”

出臺《開展政務(wù)服務(wù)“事前輔導(dǎo)、幫辦代辦”工作實(shí)施方案》，根據(jù)“幫辦代辦”清單，幫辦代辦員負(fù)責(zé)解答咨詢、受理代辦申請，指導(dǎo)并督促相關(guān)部門、科室或窗口在承諾期限內(nèi)辦結(jié)申請事項(xiàng)，協(xié)調(diào)解決幫辦代辦服務(wù)中遇到的審批問題和辦理難點(diǎn)。通過提供預(yù)先指導(dǎo)、咨詢引導(dǎo)、材料待申報(bào)等一系列免費(fèi)代辦服務(wù)，幫助申請人完成相關(guān)審批，并為特殊人群提供延時辦公、快遞送達(dá)等服務(wù)。

定期組織檢查落實(shí)，對實(shí)際工作中存在的機(jī)制不健全、服務(wù)不到位等問題予以通報(bào)，落實(shí)整改，確保服務(wù)“不走樣”，群眾無投訴。

組建一支幫辦隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零差錯”

成立民政政務(wù)事項(xiàng)幫辦團(tuán)。精挑“政治上靠得住，業(yè)務(wù)上有造詣”的工作幫辦團(tuán)成員，為企業(yè)、群眾提供“一對一”貼心幫辦代辦服務(wù)，開展主動向前、上門服務(wù)，為群眾解答辦事難題困惑，用志愿服務(wù)傳遞審批溫度。

提升幫辦人員服務(wù)水平。強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過老帶新、傳幫帶，培養(yǎng)精通業(yè)務(wù)的專業(yè)代辦團(tuán)隊(duì)。堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)制，熱心解決群眾的問題，耐心答復(fù)群眾詢問，積極營造溫馨的服務(wù)氛圍。

健全追蹤服務(wù)機(jī)制。充分利用政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)掃碼評價、自助終端評價等多種方式，建立差評和投訴問題調(diào)查核實(shí)、督促整改和反饋機(jī)制，力爭群眾反映的問題“事事有回音、件件有著落”。

搭建“線上+線下”幫辦路徑，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零障礙”

借助微信、網(wǎng)上留言、電話咨詢等多種方式，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程“不見面”幫辦代辦。辦事群眾可隨時“點(diǎn)單”、幫辦專員即時解答，并提供政策咨詢、業(yè)務(wù)答疑、辦理流程等多種人性化服務(wù)。

開展“幫（代）辦進(jìn)行業(yè)商會協(xié)會”行動，變“你過來”為“我過去”。為行業(yè)商會協(xié)會現(xiàn)場解答疑問，幫助其解決實(shí)際問題，并在政策法規(guī)、辦理流程等方面進(jìn)行詳細(xì)指導(dǎo)。

對現(xiàn)場辦理的群眾解讀幫（代）辦服務(wù)，對有需求的企業(yè)群眾開展幫（代）辦工作，紓解群眾實(shí)際辦事困難，提升辦事服務(wù)質(zhì)量。

完善“事前+事中+事后”全程幫辦機(jī)制，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零死角”

主動服務(wù)，事前全方位指導(dǎo)。幫辦人員走出大廳，開展咨詢指導(dǎo)服務(wù)，推行“口述式”幫辦模式，讓群眾在聊天中暖心辦、輕松辦。

精準(zhǔn)施策，事中全程幫辦代辦。推行“你的事我來跑”的“店小二”幫辦模式，讓群眾企業(yè)少跑腿甚至不跑腿，讓煩心事順心辦、疑難事輕松辦。

送策入戶，事后幫扶促提升。推行惠企政策應(yīng)知盡知，向企業(yè)、群眾面對面宣講政策、點(diǎn)對點(diǎn)答疑解惑、一對一定向服務(wù)指導(dǎo)，擴(kuò)大企業(yè)對民政政策的知曉度。通過入戶服務(wù)，深入查找?guī)娃k工作中存在的問題和不足，聽取意見促進(jìn)提升，實(shí)現(xiàn)幫辦服務(wù)不斷升級。