為進一步推進文廣旅局隊伍作風常態(tài)化建設扎實開展,近日,南陽市文化廣電和旅游局黨組書記、局長任永亮到南陽市行政審批服務中心,以辦事群眾身份,“換位式”體驗群眾辦事的全過程,真體驗、真感受來找問題、補短板?!傲憔嚯x”了解群眾需求。
任局長首先來到市行政審批中心“辦不成事”窗口,主動詢問文廣旅局窗口近期是否存在“辦不成的事”和投訴問題,并同窗口工作人員就如何解決企業(yè)群眾辦不成事問題進行探討交流。
在文廣旅局窗口,任局長認真詢問申請旅行社業(yè)務的申請條件、需要提供的申請材料及辦理時限,并分別以企業(yè)和審批工作人員身份登陸“全國旅游監(jiān)管服務平臺”,全流程體驗業(yè)務咨詢、申請、受理、審核、辦結、反饋等過程。“通過‘換位式’體驗,親身感受流程通不通,服務體驗好不好,研究解憂紓困的方法和辦法,實現審批效率和群眾滿意度的‘兩個提升’?!比斡懒辆珠L說。
在體驗了行政審批的全部流程后,任局長對窗口工作人員的各項工作給予充分肯定。就行政審批、放權賦能等工作同窗口工作人員深入溝通交流,當了解到放權賦能工作中仍存在“政策吃不透、流程不熟練、標準把不準”等問題時,當即要求各相關科室通力合作,再次針對“高頻”業(yè)務組織召開放權賦能改革培訓會,要求各縣市區(qū)分管領導參與培訓,切實推動放權賦能工作“放得下、接得穩(wěn)、用得好”。
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