11月28日，高新區(qū)舉行政務服務工作新聞發(fā)布會，區(qū)行政審批服務中心有關負責同志介紹高新區(qū)政務服務工作有關情況并回答記者提問，10余家省、市新聞媒體記者參加。

發(fā)布會指出，去年以來，高新區(qū)行政審批服務中心持續(xù)深化“放管服效”改革，以提升政務服務效能、創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境為目標，以辦事進一門、受理找一窗、辦成跑一次為抓手，不斷推進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化建設，打造“服務爭一流、滿意在高新”政務服務金字招牌，在十大方面取得了新突破。

（一）全面推行“無差別全科受理”工作。優(yōu)化政務服務大廳功能分區(qū)，調整窗口布局，設置綜合受理窗口28個，梳理政務服務事項661項、綜合受理事項509項，編制配套四單一書和辦事指南，實行“前臺綜合受理，后臺分類審批，統(tǒng)一窗口出證”的政務服務模式，讓辦事企業(yè)群眾免排隊，不等待。2022年—2023年上半年，共辦理政務服務事項476405件，政務服務“好差評”有效評價467064條，好評率達100%。

（二）打造“省心辦”政務服務品牌。將“省心辦”服務和“一件事一次辦”服務有機結合，在落實現(xiàn)行重點領域工作基礎上，進一步健全完善涉企、工程建設項目、個人政務服務事項改革體系，更新簡化辦理環(huán)節(jié)、辦事指南，實現(xiàn)所涉事項一門全覆蓋，推進政務服務事項集成化辦理走深走實。目前，已為轄區(qū)企業(yè)辦理“省心辦”業(yè)務1600余件。

（三）完善“一件事一次辦”。將多個部門相關聯(lián)的“單項事”整合為企業(yè)和群眾視角的“一件事”，推行集成化辦理，實行“一次告知、一表申請、一窗受理、一次辦好”，目前，先后兩次共發(fā)布“一件事一次辦”事項71件。共為企業(yè)群眾辦理全流程“一件事”200余件。

（四）加入“云牽手”聯(lián)盟”助力跨省通辦。與青島市西海岸新區(qū)正式簽署《“云牽手聯(lián)盟”政務服務“跨域通辦”合作協(xié)議》，依托跨域通辦專窗，26個省、市，500余家政務服務機構通過“全程網(wǎng)辦”“異地代收代辦”“多地聯(lián)辦”“云見面”等模式實現(xiàn)即時、可視、精準交流，提升異地辦體驗。目前共承接120項“跨省通辦”業(yè)務，辦理跨省通辦業(yè)務60余件。

（五）“自助辦”實現(xiàn)“就近辦”。梳理符合基層職能特點的政務服務事項150項，編制辦事指南，協(xié)調對接電子政務網(wǎng)，增添基層政務服務設施設備，與郵政、銀行、移動、聯(lián)通、超市、學校等部門進行合作，為人口密集地點集中投放“多功能自助辦理一體機”，實現(xiàn)高頻政務服務事項“就近能辦、多點可辦、少跑快辦”。

（六）開展相對集中行政許可權改革。高新區(qū)率先作為全市開發(fā)區(qū)先試先行的試點，探索相對集中行政許可權改革，首批將7個部門35余項行政許可劃轉到行政審批局，由行政審批局直接負責實施，實現(xiàn)對行政審批事項的集約管理、集成服務，推動行政審批制度全方位、深層次變革。

（七）“一碼”賦能惠企利民。在設置惠企專窗、惠企二維碼墻的基礎上，我區(qū)開發(fā)了“一碼惠企”小程序，實現(xiàn)抬頭即見、掃碼即入、建議直達、惠企政策直送，有效破解市場主體投訴渠道不暢、企業(yè)困難收集難等問題，極大地方便了市場主體。

（八）暢通投訴咨詢渠道。拓寬網(wǎng)上投訴渠道，目前可實現(xiàn)網(wǎng)絡、實體窗口、熱線電話、意見箱（簿）、郵箱等方式，對收到的各類意見和投訴統(tǒng)一受理、分類處理、限時回復，確保件件有落實，事事有回音，提高企業(yè)群眾滿意度和獲得感。

（九）全面落實政務服務“好差評”。在區(qū)級及基層所有業(yè)務辦理窗口均設置了政務服務“好差評”評價器及二維碼，并在相關媒體、各級政務服務中心進行推廣宣傳，2023年以來主動評價率達98%。

（十）進一步完善政務服務功能。積極與市級相關部門對接溝通，目前已經(jīng)完成涉及水、電、氣、暖、社保、銀行、公積金、不動產(chǎn)登記等事項的進駐，避免企業(yè)群眾辦事“多頭跑，多次跑”的問題。在高新區(qū)微信公眾號推出預約服務功能，在原有電話預約、窗口預約的基礎上增加線上預約功能。

據(jù)了解，高新區(qū)接下來將著重從兩個方面做好政務服務工作，一推進“一枚印章管審批”。根據(jù)省市關于推動開發(fā)區(qū)高質量發(fā)展的意見，落實一枚印章管審批工作。按照放權賦權清單，對現(xiàn)有審批事項進行全面細致梳理，按最小顆?；蜆I(yè)務辦理情形，明確事項名稱、設立依據(jù)、審批層級、辦理條件、申請材料、辦理流程等內容，進一步簡化優(yōu)化單個事項審批環(huán)節(jié)和流程，并適時對社會進行公布，為“一枚印章管審批”提供基礎。適時對社會公布一枚印章適用的權責清單，啟用審批專用章，開展“一枚印章管審批工作”。二是進一步探索實施智慧化大廳建設。依托省一體化政務服務平臺。升級大廳管理系統(tǒng)，加強大廳人員、設備、周邊設施的管控，動態(tài)分析辦事群眾需求，動態(tài)掌握審批業(yè)務中存在的問題，實時掌握大廳受理、審批、出證、送達、引導、幫辦、咨詢、投訴、上崗、離崗、評價等全流程信息，用智慧化手段提升大廳管理和政務服務能力。